Protection d’acheteur

Qu’est-ce que la protection des acheteurs?

La protection des acheteurs est un ensemble de garanties fournies par AliExpress.com qui permet aux acheteurs de faire leurs achats en toute confiance sur notre site Web.

Vous êtes protégé lorsque:

  • L’article que vous avez commandé n’est pas arrivé dans le délai promis par le vendeur.
  • L’article que vous avez reçu n’était pas comme décrit.
  • L’article que vous avez reçu qui était assuré d’être authentique était faux.
  • Qui est admissible à la protection de l’acheteur?

Seuls les acheteurs qui ont acheté des articles sur AliExpress.com sont admissibles à la protection de l’acheteur.
Tout paiement effectué directement à un vendeur en dehors de AliExpress.com n’est pas protégé par nous. Si un vendeur vous demande d’effectuer un paiement direct (p.ex. via PayPal ou virement bancaire), signalez-le-nous immédiatement.

Les paiements acceptés sur AliExpress.com incluent:

  • Visa
  • MasterCard
  • QIWI
  • Western union
  • virement
  • Vous pouvez également payer avec certaines cartes de débit, notamment:
  • Maestro

 

Quand suis-je protégé par AliExpress Buyer Protection?

  1. Lorsque l’article que vous avez commandé n’est pas arrivé dans le délai promis par le vendeur.
  2. Lorsque l’article que vous avez reçu n’était pas comme décrit.
  3. Lorsque l’article que vous avez reçu qui a été assuré d’être authentique était faux.
    Afficher plus

Les cas suivants ne sont pas couverts par la protection de l’acheteur:

Frais frauduleux à une carte de crédit. Si vous constatez des frais sur votre compte que vous n’avez pas autorisés, signalez-le à votre compagnie de carte de crédit.
Commandes ou paiements effectués en dehors de AliExpress.com.
Réclamations selon lesquelles un article n’a pas été livré lorsque les dossiers de la compagnie maritime indiquent qu’elle était
Revendique qu’un article n’est pas tel que décrit lorsque le vendeur peut le prouver.
Les articles qui ont été livrés et sont comme décrits mais l’acheteur ne veut plus. Toutefois, si le vendeur a offert la garantie «Extra Returns», vous serez toujours protégé.

Je ne suis pas satisfait du produit. Que puis-je faire?

Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez ouvrir un litige avant la fermeture de la commande. vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour ouvrir le conflit:

1. Connectez-vous à la section « Mes commandes » de votre compte AliExpress
2. Localisez la commande appropriée
3. Cliquez sur le bouton Open Dispute
4. Soumettez votre demande de remboursement

S’il vous plaît soyez avisé d’ouvrir un différend avant la date limite, ou la commande sera complétée avec votre paiement étant libéré au fournisseur.

En outre, vous pouvez avoir une communication ouverte avec votre fournisseur et convenir d’une solution de remboursement mutuelle. Pour contacter le fournisseur, vous pouvez accéder à la page de détail du produit ou à la boutique et cliquer sur Contact pour envoyer un message. Vous pouvez également cliquer sur Chat maintenant! pour discuter en temps réel avec les fournisseurs qui sont en ligne en utilisant notre messagerie instantanée, TradeManager.

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  • Conseil (3)

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